Онлайн консультации с медицинским консультантом в режиме 24/7/365, без ограничения по числу обращений за весь период действия Программы, в ходе которых Клиенту предоставляются:
1.1. Информация о Программе и о порядке получения услуг;
1.2. Информация по продуктам и услугам;
1.3. Помощь в пользовании платформой и покупке продуктов и услуг;
1.4. Консультации о возможностях и порядке получения необходимых медицинских услуг в рамках программы ОМС, в том числе:
· информация о порядке оформления полиса ОМС;
· информация о порядке прикрепления к лечебно-профилактическому учреждению (далее ЛПУ);
· информация о порядке записи к врачу;
· организация записи к нужному врачу;
· маршрутизация для записи к узкому специалисту, при наличии направления врача;
· подбор и помощь частной клиники для получения медицинских услуг по ОМС (если клиника участвует в программе ОМС);
· помощь в получении стоматологических услуг по ОМС в частных клиниках[4] (если клиника участвует в программе ОМС);
· информация о порядке получения лечения по ОМС в Москве для иногородних граждан.
1.5. Консультации по вопросам действующего законодательства об охране здоровья граждан в РФ, связанных с получением медицинской помощи, в рамках программ государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, в том числе:
· консультации о перечне услуг, входящих в понятие высокотехнологичной медицинской помощи (ВМП);
· консультации о порядке получения квот на ВМП (высокотехнологичную медицинскую помощь);
· консультации по вопросу сбора и подготовки документов на ВМП;
· маршрутизация Клиента для получения квот на ВМП.
1.6. Консультации о порядке прохождения диспансеризации, в том числе:
· консультации о наполнении и этапах диспансеризации;
· информационная поддержка и помощь в записи Клиента на прохождение диспансеризации[5].
1.7. Консультации о порядке плановой госпитализации, в том числе:
· информация о порядке, правилах и сроках госпитализации;
· консультации по вопросу сбора и подготовки документов для плановой госпитализации;
· помощь в выборе больницы для госпитализации (если в программе ОМС участвуют несколько больниц, оказывающих нужную Клиенту помощь);
· информационно-консультационная поддержка в период пост-стационарного лечения.
1.8. Консультации о порядке санаторно-курортного обслуживания:
- консультации по вопросу сбора и подготовки документов для получения санаторно-курортного и реабилитационного лечения.
2. Исключения из программы
2.1. Любые медицинские и сервисные услуги, не предусмотренные настоящей Программой, в том числе организация дистанционных (телемедицинских) онлайн консультаций и организация услуги Второе медицинское мнение.
2.2. Перечень заболеваний, обслуживание по которым не входит в программу медицинского обслуживания: психические заболевания, алкоголизм, наркомания, токсикомания и их последствия; СПИД и болезни, вызванные вирусом иммунодефицита человека (ВИЧ); острые и хронические лучевые поражения; хронические гепатиты и их осложнения, туберкулез.
2.3. Услуги, предусмотренные Программой, не предоставляются в случае обращения за консультацией лиц, находящихся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.